全国外贸跟单员考试大纲(版)

编辑推荐：外贸跟单员考试指南

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• 第1页：跟单员的基本职责
• 第2页：生产管理基础知识
• 第3页：跟单员的沟通和礼仪

• 第4页：跟单员的业务内容
• 第5页：产品质量与业务外包跟单
• 第6页：货物检验与货物运输跟单

• 第7页：货物运输保险跟单
• 第8页：货物通关与报关业务跟单

　　2、生产管理基础知识 
　　(1) 生产运作知识 
　　了解：生产的类型;生产过程;制造过程 
　　(2) 物料控制知识 
　　了解：物料控制的职能;物料控制的目标;物料控制的岗位职责 
　　掌握：物料的分类;物料控制的工作内容; 
　　(3) 仓库管理知识 
　　了解：货仓规划;进行堆码苫垫;物料的保管保养;发装卸搬运管理;仓库安全管理 
　　掌握：安排储存场所、物料验收、物料出库管理、仓库盘点的基本知识 
　　(4) 制造业的电脑化管理 
　　了解：MRPⅡ的结构、基本功能 
　　掌握：MRPⅡ系统的使用要点 
　　3、跟单员的客户服务技巧 
　　(1) 客户投诉的处理 
　　了解：处理客户投诉的流程; 
　　掌握：处理客户投诉的方法、要点及表格制作 
　　(2) 客户信息的收集 
　　了解：客户信息的内容、收集的途经、方法和规范 
　　掌握：统计资料法和观察法两种收集方法 
　　(3)客户的分类整理 
　　了解：客户的汇总和分类 
　　掌握：客户分类整理的四条基本原则 
　　(4)客户的联络跟踪 
　　了解：客户的联络与拜访的专门技巧 
　　掌握：客户的跟踪方法

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• 第1页：跟单员的基本职责
• 第2页：生产管理基础知识
• 第3页：跟单员的沟通和礼仪

• 第4页：跟单员的业务内容
• 第5页：产品质量与业务外包跟单
• 第6页：货物检验与货物运输跟单

• 第7页：货物运输保险跟单
• 第8页：货物通关与报关业务跟单

　　4、跟单员的沟通和礼仪 
　　(1) 跟单员的沟通 
　　了解：沟通的条件;沟通的要素;沟通在管理中的重要性 
　　掌握：沟通的定义 
　　(2) 人际沟通 
　　掌握：改善人际沟通的方法 
　　(3) 跟单员涉外交往 
　　了解：礼仪、礼貌、宴请礼节、各国礼仪、商务接待、日常礼仪 
　　三、获取订单 
　　1、 订单的形式 
　　了解：协议书、备记录、意向书、订单和委托书订购单等订单形式 
　　掌握：合同、确认书两种订单形式 
　　2、 接单的流程 
　　掌握：询盘、发盘、还盘、接受等四个接单环节及企业务内容 
　　3、 审单 
　　掌握：审查货物品名、质量、数量、价格、交货期限、付款方式、包装要求及交货方式等合同内容的方法  
　　4、 签单 
　　了解：合同成立的时间;订单成立的有效条件; 
　　掌握：签单的作用;电子商务合同的签订;签单的要点

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